DonBahno - překladatel reklamštiny

Když se před nedávnem T-Mobile rozhodl začít provádět svým klientům nevyžádané aktivace různých služeb, které maskoval jako jejich ochutnávku, strhla se kvůli tomu velká mela, která nakonec vyústila v to, že si T-Mobile vykoledoval trestní oznámení, které ale před pár dny bylo pěkně hnusně uloženo k ledu, přesto ale efekt to mělo – T-Mobile od této sprosté praktiky upustil a pokud už chce někomu nabídnout ochutnávku, tak mu ji také po skončení bezplatného období ihned deaktivuje, takže klient není okraden.

Telefónica se v tom nějak zhlédla, moc se jí to zalíbilo, a vzhledem k tomu, že tento mamutí kolos je absolutním přeborníkem či dokonce králem v okrádání a zlodějských praktikách, zařadila tento postup do svého sortimentu. Zákazníci T-Mobile měli to štěstí, že pokud se na nich T-Mobile obohatil, tak se zpravidla nejednalo o žádné závratné sumy. Přeci jen, "zvýhodnění" Pevná+ či Surf+, která byla nejčastěji aktivována, nemají zrovna závratný měsíční či týdenní poplatek, takže se to ještě dalo s velkým sebezapřením zkousnout, případně úspěšně vyreklamovat, u Telefónicy je situace diametrálně odlišná.

U Telefónicy je to o to horší, že ona tuto praktiku uplatňuje prakticky jen u pevných linek. Zaměstnanci Telefónicy mají nařízeno, že musí za měsíc prodat určitý minimální počet O2TV, ADSL či pevných linek a pokud tento limit nesplní, brzy se dočkají výpovědi. Někteří zaměstnanci jsou féroví, někteří ale féroví nejsou a kvůli strachu z vyhození z práce či z přílišné loajality k firmě se rozhodli toto nařízení plnit "po svém". Vyhlédnou si v systému zákazníka pevné linky, a když zjistí, že klient neodebírá třeba ADSL nebo O2TV, pošlou mu samoinstalační balíček, aniž by si předtím vyžádali od zákazníka souhlas.

Klient pak, ačkoli si nic neobjednal, vyrazí na poštu, samoinstalační balíček převezme a rázem se o tom Telefónica dozví a má další ovečku chycenou do pasti. Zákazníkovi pak nezbyde nic jiného, než se obrnit trpělivostí a vyrazit to reklamovat, přičemž jak je známo, průběh reklamací u O2 je opravdu hrůzostrašný až katastrofický. Proto bych chtěl všem doporučit, aby rozhodně nepřebírali jakékoliv nevyžádané balíčky od Telefónicy. Z lístečku, který Vám přijde do schránky nemusíte toho odesilatele zjistit, na poště by neměl být problém s dotázáním se, kdo je ten odesilatel. Jakmile zaslechnete Telefónica O2, odmítněte to.

Pokud jste balíček převzal(a), či jej někdo převzal za Vás, nemusí to být ještě pořád ztraceno. Držte se jedné zásady, a to obzvláště v případě ADSL – nic nezapojujte! Když budete nevyžádanou službu reklamovat, Telefónica bude v první řadě vyhodnocovat, zda byl na Vaší lince provoz. Pokud jste ADSL zapojil(a), tak na něj přestane být pohlíženo jako na nevyžádanou službu a pokud jej budete chtít zrušit, budete tak muset učinit písemně a tím pádem se průběh reklamace zdrží. Samozřejmě na ADSL/O2TV nainstalovanou technikem není pohlíženo jako na nevyžádanou službu. Nesetkal jsem se ale zatím naštěstí s případy, kdy by nějaký technik chodil po bytech a zapojoval tyto služby klientům bez jejich souhlasu, přesto bych se ale příliš nedivil, kdyby se takové případy začaly stávat.

Co se týče O2TV, u ní je situace trochu jednodušší. Pokud používáte ADSL a zapojíte si nevyžádanou O2TV, Telefónica není schopna zjistit, zda zákazník O2TV využil či nikoliv. Pokud ale využijete některou z placených dodatečných služeb, jako například videotéku, tak se tím prozradíte a tím pádem přestává být na službu pohlíženo jako na nevyžádanou. Přesto bych ale doporučoval O2TV raději nezapojovat, abyste měli usnadněnou možnost reklamace. Samostatná O2TV bez ADSL ale zřejmě půjde identifikovat podle provozu.

Obzvlášť pikantní zradou může být nevyžádaná aktivace kombinací O2 Duo Mobil či O2 Duo či Trio. U Duo a Trio platí v zásadě to samé, co pro ADSL – rozhodně nic nezapojujte, jinak Telefónica vyhodnotí provoz a reklamaci nebude možno podat telefonicky, ale jen písemně. Za úplně nejhorší věc, která se Vám u O2 může přihodit, bych jednoznačně označil nevyžádanou aktivaci O2 Duo Mobil.

Věřím, že málokdo by byl nadšen, kdyby mu byl dosavadní tarif či předplacená karta bez jakéhokoliv oznámení přenastavena na jeden z nevýhodných kreditních paskvilů O2 Simple s příšernou tarifikací 60+30. Naštěstí se tomuhle dá předejít – pokud využíváte mobilní služby u Vodafonu či T-Mobile, tohle se Vám stát naštěstí nemůže. Naštěstí je obrana celkem snadná. Stačí to telefonicky reklamovat a tam si operátor ověří v dokumentech, jestli jste podepsal(a) smlouvu na tuto službu a pokud ne, reklamace bude zdárně dokončena.

Pokud s reklamací nevyžádané služby uspějete a nebudete tak nuceni narvat do chřtánu nenasytné Telefónicy peníze za nevyžádané služby, stejně se budete muset smířit s tím, že se nevyhnete uhrazení poštovného za vrácení balíčku na pražskou adresu Telefónicy O2. Od Telefónicy opravdu nemůžete očekávat, že Vám ty náklady uhradí, jedinou kompenzaci, kterou Vám nabídne, bude pouhých chabých 30 volných minut a to ještě o víkendu. Jak úžasné!